Связаться
Связаться
EN

Посмотрите на свой продукт со стороны клиента.

Покажем, что нужно сделать вашему бизнесу, чтобы вырасти.

ИССЛЕДОВАНИЯ
АУДИТОРИЙ
ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
И СТАРТАПОВ

Дарья Романовская строит cjm
Максим Маратович исследователь аудитории
Посмотри на свой продукт со стороны клиента
Покажем, что нужно сделать вашему бизнесу, чтобы вырасти
ИССЛЕДОВАНИЯ
АУДИТОРИЙ
ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
И СТАРТАПОВ

НАШИ КЛИЕНТЫ

БКС брокер — лидер российского рынка ценных бумаг.
ВкусВилл — сеть магазинов продуктов для здорового питания.
Leroy Merlin — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада.
ПАО «СеверСталь» — это вертикально интегрированная горнодобывающая и металлургическая компания с основными активами в России и небольшим количеством предприятий за рубежом.
Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятерку крупнейших банков России по объему активов по данным рейтингов РБК и Forbes.
Кортрос — девелопер федерального уровня в России.
Эвотор — компания по продаже и установке онлайн-касс.
Контакт Бар — недорогие кафе в Санкт-Петербурге, сочетающие в себе веселье сети пивных баров и демократичность бюджетных кафе.
Спортмастер — российская компания розничной торговли спорттоварами.
ЦИАН — лидер онлайн-недвижимости России.
Альфастрахование — крупнейшая частная страховая компания.
Greenpeace — международная независимая неправительственная экологическая организация.
Ортека — крупнейшая в России сеть ортопедических салонов.
Burger Heroes — сеть бургер-баров с авторскими бургерами.
Citibank — российский коммерческий банк, который входит в финансовую корпорацию Citigroup.
Нетология — лидер рынка онлайн-образования в России.
Поймете ли вы особенности нашей отрасли?

Чем ваш подход отличается от других?

Сколько времени это займет?

Какие методики вы используете в работе?
Показываем, кто ваша аудитория на самом деле и как она сегментируется по мотивам покупки, привычкам потребления, ожиданиям от сервисов, триггерам принятия решения.

Всегда смотрим на путь пользователя с точки зрения воронки и показываем, где ваш бизнес может заработать больше, как повысить средний чек, конверсию в оплату, активацию в продукт, повторные покупки и рекомендации.

В своей работе мы постоянно используем и объединяем подходы из Design Thinking, Customer Development, Lean Startup и Service Design.
Максим Маратович

КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МЫ ДЕЛАЕМ

Раздел FAQ
Вот самые частые вопросы, которые нам задают:
Провалидировать продуктовые гипотезы

Описать сегменты аудитории с точки зрения контекста и решаемой задачи — Jobs To Be Done

Провести проблемные и решенческие интервью (CustDev)
Собрать картину As Is (как есть) вашей аудитории на основе глубинного понимания поведения пользователей и мотивов потребления

Построить карту пути решения проблемы вашей аудитории — Customer Journey Map

Описать сегменты аудитории с точки зрения контекста и решаемой задачи — Jobs To Be Done

Описать сегменты аудитории по поведенческим характеристикам — Personas

Понять на каком языке разговаривает аудитория и ее отношение к бренду для создания точных маркетинговых коммуникаций — Perceptual map

Описать процессы компании с точки зрения клиента — Customer Journey Map-BPMN
Рудольф Коловертнов
Если непонятны какие-то термины, то нажмите сюда.

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, ЕСЛИ ВЫ СТАРТАП

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, ЕСЛИ ВЫ КОМПАНИЯ

ЕСТЬ СОМНЕНИЯ
И ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ?
Мы ответим на ваши вопросы
Максим
Даша
Рудольф

РЕЗУЛЬТАТЫ НАШЕЙ РАБОТЫ

Связаться
нашли новые каналы привлечения
12
КОМПАНИЯМ
10
НОВЫХ ПРОДУКТОВ
нашли для 7 компаний
нашли причины низкой конверсии в воронке продаж
14
КОМПАНИЯМ
60
ПРОДУКТОВЫХ ГИПОТЕЗ
верифицировали для более, чем 15 компаний
нашли новые этапы в воронке, влияющие на привлечение
11
КОМПАНИЯМ
2
ПРИРОСТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
в новом сегменте у и без того большой корпорации
среднего чека сетевого бренда
15
УВЕЛИЧЕНИЕ
%
Х

КЕЙСЫ

Получаете единую картину взаимодействия пользователя с продуктом, что позволяет синхронизировать работу всех заинтересованных подразделений.

Понимаете, за счет чего можно вырасти и заработать больше, куда фокусироваться при принятии продуктовых решений.

Понимаете, в какие решения вкладывать деньги, повышаете качество тестируемых решений в 6 раз.

Сегментируете аудиторию по критериям покупки и мотивам потребления, что позволяет понять как привести ее к совершению целевого действия.

В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ

ОТЗЫВЫ

страница на facebook
Возможность отдать под ключ: ты занимаешься своими делами, а параллельно идет процесс. Не нужно писать ТЗ, можно просто договориться по конечному артефакту: цель, наработки, что ожидаем на выходе, просто брифинг на 1,5-2 часа. Ни к чему особо подключаться не надо. Доверие — основной параметр. Нет мысли, что я бы сам сделал быстрее. Исследования - это не про споры порешать, цель должна быть бизнесовая. У ребят с этим проблем нет.

Получили фундаментальные знания, что мы можем сделать в этом сегменте, что нет. Знания о том какие привычки есть у аудитории. Понимаешь их парадигму и как потихоньку ее двигать.
Даша Романовская
Наводите на иконку под именем, чтобы прочитать отзыв.
ЦИАН
Георгий Кабалия
страница на facebook
В работе сразу разговариваешь с людьми, которые вовлечены в процесс. При этом они не грузят слишком умными вещами, решаем конкретные вопросы. Теперь у себя решаем вопросы через JTBD, штормим, и потом смотрим к чему это относится на артефакте, затем смотрим, что у нас говорят люди. Плюс прокачали средний чек на 15%.
BURGER HEROUS
Валентин Митрофанов
страница на facebook
Раньше поверхностно занимались темой климата. Не понимали с чего начать и какие возможные заходы на аудиторию по этой теме. В результате исследования получили много инсайтов. Используем сейчас в подготовке коммуникационной стратегии: поняли, какой формат коммуникации заходит и насколько важны оффлайн-мероприятия.
GREENPEACE
Татьяна Чалая
страница на facebook
Благодаря полученному исследованию отказались от нескольких гипотез. Результаты ложатся элементами в разные проекты. Теперь обсуждаем тему, а у нас уже есть фактура, доказательства. Есть понимание, делать или не делать какие-то вещи. Выбрали ребят за качество, наличие кейсов, опыта в построении CJM.
НЕТОЛОГИЯ
Иван Котов
страница на facebook
Теперь у нас есть обрисованная карта пути клиента, которая построена на реальных пользовательских кейсах. Стали лучше понимать болевые точки и инсайты взаимодействия наших клиентов с интернет-магазином, которые теперь приняли обоснованную форму.

В построенном CJM есть много моментов, на которые мы часто ссылаемся в процессе работы и которые являются стимулом для оптимизации функционала сайта и развитии сервисов компании для удобства наших клиентов.
СПОРТМАСТЕР
Алексей Страхов
По отзывам наших заказчиков мы дешевле, чем маркетинговые агентства, как минимум в 2 раза.

Такое ценообразование нам удается поддерживать за счет того, что у нас нет огромного бэкофиса и иных крупных расходов, которые не относятся напрямую к стоимости вашего исследования.

Мы любим то, что мы делаем, поэтому даем дополнительную скидку для проектов и отраслей, в которые нам интересно погрузиться.

СТОИМОСТЬ

Стоимость в час и кол-во часов
Стоимость работ
Налог ИП на упрощенке
Маркетинг
НАША СТОИМОСТЬ
Стоимость в час и кол-во часов
Стоимость работ
Налоги
Маркетинг и управление
КЛАССИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ
Печеньки и канцтовары
ФОТ сотрудников, которые не причастны к вашему исследованию
Аренда офисы
ОДИНАКОВАЯ СТОИМОСТЬ РАБОТ
ВСЕ КЕЙСЫ ДЕЛАЛИ САМИ, ВАШЕ ИССЛЕДОВАНИЕ НЕ БУДЕТ ИСКЛЮЧЕНИЕМ

НЕ ТРАТИМ ВАШИ ДЕНЬГИ НА ПОКУПКУ РЕСПОНДЕНТОВ

РАБОТАЕМ БЕЗ ТЗ

СТАРТУЕМ ОТ 3 ДНЕЙ!

РАЗГОВАРИВАЕМ С ВАМИ НА ПОНЯТНОМ ЯЗЫКЕ
Стоимость проекта зависит от многих факторов, чтобы мы смогли рассчитать стоимость вашего проекта, оставьте заявку:

ПОСЧИТАЕМ ВАШ ПРОЕКТ

ИНСТРУМЕНТЫ И ПОДХОДЫ, КОТОРЫЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ В ПРОЕКТАХ

Customer Journey Map — это инструмент для визуализации клиентского пути, который он проживает в процессе решения своей проблемы.

Customer Journey Map

Даша Романовская
Встретились непонятные термины? Наведите на иконку «?» и мы о них расскажем.
Jobs to be done — метод, позволяющий описать сегменты аудитории с точки зрения контекста и решаемой задачи.

Jobs to be done

Lean Canvas — метод описания бизнес-модели, декомпозирующий идею на ее основные элементы: проблема, решение, целевой сегмент, уникальное торговое предложение и т.д. Идеально подходит для стартапов.

Lean Canvas

Lean Startup — методология, основывающаяся на цикле создать-оценить-научиться, цель которого избежать больших затрат для создания никому не нужного продукта.

Lean Startup

BPMN — моделирование бизнес-процессов при помощи системы графических обозначений.

BPMN

Business model canvas — удобный инструмент для описания бизнес-процессов существующих предприятий с системой поставок. Представляет из себя макет из девяти блоков, подробно описывающих все бизнес-процессы и связи внутри компании.

Business model canvas

Customer Development — это методология, состоящая из 4 шагов: найти и подтвердить потребности клиента, разработать продукт, закрывающий эту потребность, протестировать правильные методы нахождения и вовлечения клиентов, а также задействовать нужные ресурсы в компании, соответствующие потребностям продукта.

Customer Development

Perceptual map — карта восприятия, позволяющая понять, на каком языке разговаривает аудитория и ее отношение к бренду для создания точных маркетинговых коммуникаций.

Perceptual map

Personas — метод, описывающий сегменты аудитории по поведенческим характеристикам, а не социально-демографическим данным.

Personas

Value proposition canvas — дополнение к Business Model Canvas, 2 блока детальнее описывающее проблемы, выгоды и задачи с одной стороны, и решения проблем и создание выгод с другой для каждого из сегментов.

Value proposition canvas

HADI — метод проверки гипотез через алгоритм, состоящий из циклов: гипотеза, действие, измеряемый результат и выводы. По сути является копией Lean Startup цикла.

HADI

Blue ocean canvas — карта, на которую выносятся все ваши существующие конкуренты с детальным разбором функций по горизонтали, а по вертикали отмечается слабо\сильно выраженная функция. После того как все конкуренты вынесены на карту, можно быстро увидеть возможности по отстройке от конкурентов (какую функцию можно усилить за счет срезания другой функции). Инструмент полезный, но в очень специфических ситуациях.

Blue ocean canvas

Решенческие интервью — метод исследования, в котором вы показываете прототип или MVP варианта решения боли клиента и наблюдаете за ним, узнаете, что он видит, понимает ли он как его использовать, смотрите на то, какие вопросы задает, не помогая и ничего не советуя, а только снимая обратную связь.

Решенческие интервью

Глубинные интервью — метод качественного исследования, в рамках которого вы затрагиваете широкий спектр вопросов в конкретном бизнес кейсе. Понимаете истинные мотивы потребления, триггеры принятия решения, критерии выбора и т.д. Каждый ответ респондента проходит проверку на истинность проблемы.

Глубинные интервью

Проблемные интервью — интервью, в ходе которых вы пытаетесь подтвердить или опровергнуть гипотезы проблем, а также найти новые. При этом подтверждением проблемы будут являться конкретные действия, которые совершает человек для решения проблемы и ресурсы, которые он тратит на это (время, деньги).

Проблемные интервью

Shadowing — техника наблюдений в которой вы следуете за пользователем, без вмешательства или взаимодействия. Помогает посмотреть на пользователя в его естественной среде, как и в каких условиях взаимодействует с продуктом.

Shadowing

Конкурентный анализ - сравнение лучших и худших практик конкурентов, погружение в конкурентные продукты. Контрольные закупки.

Конкурентный анализ

Контрольная закупка — иначе говоря «Тайный покупатель» — покупка товара или услуги в ситуации, когда продавец не проинформирован, что вы являетесь исследователем, метод также позволяет исследовать процессы в естественной среде,

Контрольная закупка

Наблюдения — самый легко реализуемым метод исследований, вы наблюдаете за тем, что делает ваш клиент, например, в торговом зале или пользуясь продуктом. Не вмешиваетесь и фиксируете находки.

Наблюдения

Мокасины — метод, в котором вы встаете на место клиента и проходите весь путь самостоятельно. Буквально, «надеваете его тапки».

Мокасины

БАЗОВЫЕ ЭТАПЫ И СРОКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. KICK-OFF СЕССИЯ
Уточняем целевой сегмент\сегменты, определяем цель исследования (ключевая метрика).
1 день
2. ПОДГОТОВКА К ИССЛЕДОВАНИЮ
Проводим экспертные интервью. Готовим и утверждаем гайд для проведения интервью, описываем ТЗ на рекрутинг, готовим скрипт на рекрутинг.
3 дня
3. РЕКРУТИНГ РЕСПОНДЕНТОВ
Зависит от доступности аудитории, конверсии во встречу и других факторов.
от 1 недели
4. RESEARCH
Проведение не менее 40 глубинных интервью, наблюдений, мокасин, шедоуинга. С подведением промежуточных итогов.
3 недели
5. ВЫГРУЗКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Синтез полученных данных и создание конечных артефактов исследования. CJM, Personas, Value Proposition Canvas, Perseptual Map, JTBD и т.д.
1,5 недели
6. ФИНАЛЬНЫЙ WORKSHOP
Демонстрации результатов и формированию гипотез решений с заказчиком.
1 день