Посмотрите на свой продукт со стороны клиента.

Покажем, что нужно сделать вашему бизнесу, чтобы вырасти.

ИССЛЕДОВАНИЯ
АУДИТОРИЙ
ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
И СТАРТАПОВ

Дарья Романовская строит cjm
Максим Маратович исследователь аудитории
Посмотри на свой продукт со стороны клиента
Покажем, что нужно сделать вашему бизнесу, чтобы вырасти
ИССЛЕДОВАНИЯ
АУДИТОРИЙ
ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ
И СТАРТАПОВ

НАШИ КЛИЕНТЫ

БКС брокер — лидер российского рынка ценных бумаг.
ВкусВилл — сеть магазинов продуктов для здорового питания.
Leroy Merlin — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада.
ПАО «СеверСталь» — это вертикально интегрированная горнодобывающая и металлургическая компания с основными активами в России и небольшим количеством предприятий за рубежом.
Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятерку крупнейших банков России по объему активов по данным рейтингов РБК и Forbes.
Кортрос — девелопер федерального уровня в России.
Эвотор — компания по продаже и установке онлайн-касс.
Контакт Бар — недорогие кафе в Санкт-Петербурге, сочетающие в себе веселье сети пивных баров и демократичность бюджетных кафе.
Спортмастер — российская компания розничной торговли спорттоварами.
ЦИАН — лидер онлайн-недвижимости России.
Альфастрахование — крупнейшая частная страховая компания.
Greenpeace — международная независимая неправительственная экологическая организация.
Ортека — крупнейшая в России сеть ортопедических салонов.
Burger Heroes — сеть бургер-баров с авторскими бургерами.
Citibank — российский коммерческий банк, который входит в финансовую корпорацию Citigroup.
Нетология — лидер рынка онлайн-образования в России.
Кайтен — система совместного управления процессами и командами.
Адамас — крупнейший российский производитель ювелирных изделий.
Ипотека.центр — цифровая платформа для ипотечных экспертов.
Развивай.рф (mail.ru group) — один из лидирующий бизнес-маркетплейсов в России.
Открытие — входит в топ-10 крупнейших банков России и является системно значимым.
Uchi.ru — это отечественная онлайн-платформа, где ученики из всех регионов России изучают школьные предметы в интерактивной форме.
2L — коммуникационное агентство полного цикла, предоставляющее весь спектр маркетинговых и PR-сервисов в сфере IT.
Ренессанс страхование — крупная универсальная российская страховая компания. Относится к категории системообразующих российских страховых компаний.
Эльдорадо — российская сеть магазинов бытовой техники, электроники и товаров для дома.
ВСК — одна из системообразующих российских страховых компаний.
Volka games — mobile game developer and publisher.
Магнит — российская сеть розничных магазинов.
РосГосЦирк — cамая крупная цирковая компания в мире, в которую входят 45 стационарных цирков и пять шапито.
АТОЛ — Компания АТОЛ — IT-лидер в области автоматизации ритейла и сферы услуг. По данным авторитетного аналитического агентства «Cnews Analytics», в 2017 г. компания заняла 1 место рейтинга «Крупнейшие поставщики ИТ в рознице».
МТС («Мобильные ТелеСистемы») — российская компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы в России, Армении и Белоруссии под торговой маркой «МТС».
Россельхозбанк — один из крупнейших банков в России. Входит в ТОП-5 банков по активам на 2020 год.

РЕЗУЛЬТАТЫ НАШЕЙ РАБОТЫ

нашли новые каналы привлечения
19
КОМПАНИЯМ
15
НОВЫХ ПРОДУКТОВ
нашли для 10 компаний
нашли причины низкой конверсии в воронке продаж
21
КОМПАНИИ
150
ПРОДУКТОВЫХ ГИПОТЕЗ
верифицировали для более, чем 25 компаний
нашли новые этапы в воронке, влияющие на привлечение
15
КОМПАНИЯМ
2
ПРИРОСТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
в новом сегменте у и без того большой корпорации среднего чека сетевого бренда
среднего чека сетевого бренда
15
УВЕЛИЧЕНИЕ
%
Х
рассегментировали аудиторию
20
КОМПАНИЯМ
Вячеслав
Рудольф
Даша
Максим
ЕСЛИ ЕСТЬ ВОПРОСЫ, НАПИШИТЕ НАМ ИЛИ ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ
5
НОВЫХ ПРОДУКТОВ ЗАПУЩЕНО
Показываем, кто ваша аудитория на самом деле и как она сегментируется по мотивам покупки, привычкам потребления, ожиданиям от сервисов, триггерам принятия решения.

Выстраиваем модель поведения аудитории внутри воронки и показываем, где ваш бизнес может заработать больше, как повысить средний чек, конверсию в оплату, активацию в продукт, повторные покупки и рекомендации.

В своей работе мы постоянно используем и объединяем подходы из Design Thinking, Customer Development, Lean Startup и Service Design.
Максим Маратович

КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МЫ ДЕЛАЕМ

Вот самые частые вопросы, которые нам задают:
Рудольф Коловертнов
Чтобы узнать, какие инструменты и подходы мы используем, нажмите сюда.
Какой новый продукт создать для аудитории?

Как сегментируется аудитория?

Как выйти на новую аудиторию?

Как выстроить коммуникационную стратегию?

Как аудитория воспринимает ваш бренд и бренды конкурентов?

Как выглядит путь клиента (Customer Journey Map)?

Какие точки роста есть у продукта?

ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ МЫ ОТВЕЧАЕМ, СДЕЛАВ ИССЛЕДОВАНИЕ:

КЕЙСЫ

Получаете единую картину взаимодействия пользователя с продуктом, что позволяет синхронизировать работу всех заинтересованных подразделений.

Понимаете, за счет чего можно вырасти и заработать больше, куда фокусироваться при принятии продуктовых решений.

Понимаете, в какие решения вкладывать деньги, повышаете качество тестируемых решений в 6 раз.

Сегментируете аудиторию по критериям покупки и мотивам потребления, что позволяет понять как привести ее к совершению целевого действия.

В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ

Не делаем презентации на 150 слайдов, потому что поведение аудитории гораздо сложнее описаний в текстовом формате.
Создаем уникальный инфографичный артефакт, с помощью которого доводим вас до принятия бизнес решений.
Проводим презентацию, где погружаем всю команду в результаты и инсайты исследования. Учим пользоваться артефактом.
Показываем единую картину со взаимосвязями и отмеченными этапами влияния на бизнес-показатели и воронку. Мотивы потребления, критерии выбора и покупки, прямые цитаты, лучшие и худшие практики в конкурентных решениях.
Команда сразу использует результаты исследования. Топ-менеджер получает конкретный план действий с решениями, а не просто набор качественной информации.
Фасилитируем воркшоп, где команды выбирают проблемы или этапы, которые необходимо улучшить и создают отприоритизированный бэклог гипотез решений с пониманием своих целей и задач с точки зрения бизнеса.
Не делаем презентации на 150 слайдов, потому что поведение аудитории гораздо сложнее описаний в текстовом формате.
Создаем уникальный инфографичный артефакт, с помощью которого доводим вас до принятия бизнес решений.
Показываем единую картину со взаимосвязями и отмеченными этапами влияния на бизнес-показатели и воронку. Мотивы потребления, критерии выбора и покупки, прямые цитаты, лучшие и худшие практики в конкурентных решениях.
Проводим презентацию, где погружаем всю команду в результаты и инсайты исследования. Учим пользоваться артефактом.
Команда и топ менеджеры. Активация исследования, команда сразу работает (использует) с результатами и они не уходят в стол. Топ менеджер получает решения, а не просто набор информации. Команда выходит к ТОПам с готовым набором гипотез и решений для тестирования, что ТОПам очень-очень нравится. При генерации новых идей в дальнейшем команда обращается к артефакту и понимает действительно ли это нужно аудитории.
Фасилитируем воркшоп, где команды выбирают проблемы или этапы, которые необходимо улучшить и создают отприоритизированный бэклог гипотез решений с пониманием своих целей и задач с точки зрения бизнеса.
Показать больше ценностей (18+)

ОТЗЫВЫ

Возможность отдать под ключ: ты занимаешься своими делами, а параллельно идет процесс. Не нужно писать ТЗ, можно просто договориться по конечному артефакту: цель, наработки, что ожидаем на выходе, просто брифинг на 1,5-2 часа. Ни к чему особо подключаться не надо. Доверие — основной параметр. Нет мысли, что я бы сам сделал быстрее. Исследования - это не про споры порешать, цель должна быть бизнесовая. У ребят с этим проблем нет.

Получили фундаментальные знания, что мы можем сделать в этом сегменте, что нет. Знания о том какие привычки есть у аудитории. Понимаешь их парадигму и как потихоньку ее двигать.
Даша Романовская
Наводите на иконку под именем, чтобы прочитать отзыв.
ЦИАН
Георгий Кабалия
В работе сразу разговариваешь с людьми, которые вовлечены в процесс. При этом они не грузят слишком умными вещами, решаем конкретные вопросы. Теперь у себя решаем вопросы через JTBD, штормим, и потом смотрим к чему это относится на артефакте, затем смотрим, что у нас говорят люди. Плюс прокачали средний чек на 15%.
BURGER HEROUS
Валентин Митрофанов
Раньше поверхностно занимались темой климата. Не понимали с чего начать и какие возможные заходы на аудиторию по этой теме. В результате исследования получили много инсайтов. Используем сейчас в подготовке коммуникационной стратегии: поняли, какой формат коммуникации заходит и насколько важны оффлайн-мероприятия.
GREENPEACE
Татьяна Чалая
Благодаря полученному исследованию отказались от нескольких гипотез. Результаты ложатся элементами в разные проекты. Теперь обсуждаем тему, а у нас уже есть фактура, доказательства. Есть понимание, делать или не делать какие-то вещи. Выбрали ребят за качество, наличие кейсов, опыта в построении CJM.
НЕТОЛОГИЯ
Иван Котов
Теперь у нас есть обрисованная карта пути клиента, которая построена на реальных пользовательских кейсах. Стали лучше понимать болевые точки и инсайты взаимодействия наших клиентов с интернет-магазином, которые теперь приняли обоснованную форму.

В построенном CJM есть много моментов, на которые мы часто ссылаемся в процессе работы и которые являются стимулом для оптимизации функционала сайта и развитии сервисов компании для удобства наших клиентов.
СПОРТМАСТЕР
Алексей Страхов
Стоимость проекта зависит от многих факторов, чтобы мы смогли рассчитать стоимость вашего проекта, оставьте заявку

ПОСЧИТАЕМ ВАШ ПРОЕКТ

ИНСТРУМЕНТЫ И ПОДХОДЫ, КОТОРЫЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ В ПРОЕКТАХ

Customer Journey Map — это инструмент для визуализации клиентского пути, который он проживает в процессе решения своей проблемы.

Customer Journey Map

Даша Романовская
Встретились непонятные термины? Наведите на иконку «?» и мы о них расскажем.
Jobs to be done — метод, позволяющий описать сегменты аудитории с точки зрения контекста и решаемой задачи.

Jobs to be done

Lean Canvas — метод описания бизнес-модели, декомпозирующий идею на ее основные элементы: проблема, решение, целевой сегмент, уникальное торговое предложение и т.д. Идеально подходит для стартапов.

Lean Canvas

Lean Startup — методология, основывающаяся на цикле создать-оценить-научиться, цель которого избежать больших затрат для создания никому не нужного продукта.

Lean Startup

BPMN — моделирование бизнес-процессов при помощи системы графических обозначений.

BPMN

Business model canvas — удобный инструмент для описания бизнес-процессов существующих предприятий с системой поставок. Представляет из себя макет из девяти блоков, подробно описывающих все бизнес-процессы и связи внутри компании.

Business model canvas

Customer Development — это методология, состоящая из 4 шагов: найти и подтвердить потребности клиента, разработать продукт, закрывающий эту потребность, протестировать правильные методы нахождения и вовлечения клиентов, а также задействовать нужные ресурсы в компании, соответствующие потребностям продукта.

Customer Development

Perceptual map — карта восприятия, позволяющая понять, на каком языке разговаривает аудитория и ее отношение к бренду для создания точных маркетинговых коммуникаций.

Perceptual map

Personas — метод, описывающий сегменты аудитории по поведенческим характеристикам, а не социально-демографическим данным.

Personas

Value proposition canvas — дополнение к Business Model Canvas, 2 блока детальнее описывающее проблемы, выгоды и задачи с одной стороны, и решения проблем и создание выгод с другой для каждого из сегментов.

Value proposition canvas

HADI — метод проверки гипотез через алгоритм, состоящий из циклов: гипотеза, действие, измеряемый результат и выводы. По сути является копией Lean Startup цикла.

HADI

Blue ocean canvas — карта, на которую выносятся все ваши существующие конкуренты с детальным разбором функций по горизонтали, а по вертикали отмечается слабо\сильно выраженная функция. После того как все конкуренты вынесены на карту, можно быстро увидеть возможности по отстройке от конкурентов (какую функцию можно усилить за счет срезания другой функции). Инструмент полезный, но в очень специфических ситуациях.

Blue ocean canvas

Решенческие интервью — метод исследования, в котором вы показываете прототип или MVP варианта решения боли клиента и наблюдаете за ним, узнаете, что он видит, понимает ли он как его использовать, смотрите на то, какие вопросы задает, не помогая и ничего не советуя, а только снимая обратную связь.

Решенческие интервью

Глубинные интервью — метод качественного исследования, в рамках которого вы затрагиваете широкий спектр вопросов в конкретном бизнес кейсе. Понимаете истинные мотивы потребления, триггеры принятия решения, критерии выбора и т.д. Каждый ответ респондента проходит проверку на истинность проблемы.

Глубинные интервью

Проблемные интервью — интервью, в ходе которых вы пытаетесь подтвердить или опровергнуть гипотезы проблем, а также найти новые. При этом подтверждением проблемы будут являться конкретные действия, которые совершает человек для решения проблемы и ресурсы, которые он тратит на это (время, деньги).

Проблемные интервью

Shadowing — техника наблюдений в которой вы следуете за пользователем, без вмешательства или взаимодействия. Помогает посмотреть на пользователя в его естественной среде, как и в каких условиях взаимодействует с продуктом.

Shadowing

Конкурентный анализ - сравнение лучших и худших практик конкурентов, погружение в конкурентные продукты. Контрольные закупки.

Конкурентный анализ

Контрольная закупка — иначе говоря «Тайный покупатель» — покупка товара или услуги в ситуации, когда продавец не проинформирован, что вы являетесь исследователем, метод также позволяет исследовать процессы в естественной среде,

Контрольная закупка

Наблюдения — самый легко реализуемым метод исследований, вы наблюдаете за тем, что делает ваш клиент, например, в торговом зале или пользуясь продуктом. Не вмешиваетесь и фиксируете находки.

Наблюдения

Мокасины — метод, в котором вы встаете на место клиента и проходите весь путь самостоятельно. Буквально, «надеваете его тапки».

Мокасины

Design Thinking — подход к созданию новых продуктов и решений на основании потребностей клиентов.

Design Thinking

Service Design — построение сервисов, ориентированных на потребности клиента.

Service Design

БАЗОВЫЕ ЭТАПЫ И СРОКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. УСТАНОВОЧНАЯ ВСТРЕЧА (KICK-OFF)
Уточняем механику рекрутинга, уточняем цели исследования и сегменты.
1 д.
2. ПОДГОТОВКА К ИССЛЕДОВАНИЮ И ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ РЕКРУТИНГ
Проводим Экспертные интервью, для погружения в специфику отрасли. Изучаем вторичную информацию из открытых источников. Изучаем аналитику компании: воронки продаж, NPS, сводные отчеты по отзывам и упоминания бренда и т.д. Готовим и утверждаем гайды для проведения интервью, описываем ТЗ на рекрутинг, готовим скрипты на рекрутинг. Срок зависит от темпа рекрутинга и конверсии в интервью.
от 1-ой нед.
3. RESEARCH
Проведение до 50 глубинных интервью.
В середине исследования собирается встреча с заказчиком для демонстрации промежуточного результата и уточнения работ (опционально).
3,5 нед.
4. ВЫГРУЗКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Синтез полученных данных и создание конечных артефактов исследования. СJM, Personas, Perception Map, JTBD и т.д. Зависит от результатов исследования и поставленных целей.
2 нед.
5. ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Повествуем о процессе исследования, полученных результатах, какой получился артефакт и как им пользоваться, отвечаем на вопросы поставленные в начале исследования.
2 ч.
6. ФИНАЛЬНЫЙ WORKSHOP
Повторная презентация результатов исследования, фасилитация команды на фокусировку на проблемы из результатов исследования, формирование и приоритизацию бэклога гипотез решений для тестирования.
4 ч.
ИТОГО: 7 НЕДЕЛЬ
ВОПРОС:
ПОЙМЕТЕ ЛИ ВЫ ОСОБЕННОСТИ НАШЕЙ ОТРАСЛИ?
Мы работали с компаниями в больше, чем в 10 отраслях: страхование, инвестиции, недвижимость, банковский сектор, ресторанный бизнес и многие другие.

Для нас нет проблемы исследовать рынок ценных бумаг, а через месяц культуру потребления бургеров. В каждом рынке есть аудитории, воронки продаж, каналы коммуникации и все то, что мы изучаем. А в специфику и профессиональный сленг мы погружаемся на экспертных интервью и использую вторичную информацию.
вопрос:
ЧЕМ ВАШ ПОДХОД ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ?
Делая исследование мы не просто изучаем потребителей и их поведение, мы понимаем, как эти данные можно применить к вашему бизнес запросу. У всех проектов есть бизнес-цели от которых мы отстраиваем вопросы для исследования. В результате компания получает подтверждение или опровержение первоначальных гипотез, а также новые с пониманием на какой бизнес-показатель они могут повлиять.

В первую очередь мы ищем информацию, которая позволит заработать вам больше денег.
вопрос:
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЭТО ЗАЙМЕТ?
В среднем исследование занимает 1,5 месяца, а для стартапов — 3 недели. Срок зависит от объема работ.
вопрос:
КАКИЕ МЕТОДИКИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ В РАБОТЕ?
Мы никогда не придерживаемся одной методики и постоянно комбинируем различные инструменты и техники.

Например наш излюбленный прием — это объединить BPMN и CJM. Зачастую мы создаем новые способы визуализации информации, которую получаем в результате исследования. Так как наша главная цель — это максимально понятно и точно донести до вас результаты исследования, а не вписать данные в очередной шаблон, который зачастую не помогает, а мешает восприятию.

Мы используем все существующие на данный момент продуктовые подходы: Lean Startup, Customer Development, Design Thinking. Фреймворки: Customer Journey Map, Jobs to be done, Personas, Perceptual Map, Value Proposition Canvas.