Найти узкие места в воронке продаж и понять, за счет чего можно привлечь и удержать больше клиентов.
ПОМОГАЕТ
Увидеть возможности для создания новых продуктов для уже существующей аудитории компании.
Понять, за счет чего можно улучшить клиентский сервис и повысить лояльность и NPS.
СТРОИМ CJM НА ОСНОВАНИИ КАЧЕСТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ УЖЕ БОЛЕЕ 3-Х ЛЕТ. ПЕРЕОСМЫСЛИВАЕМ И УЛУЧШАЕМ. КАЖДЫЙ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧАЕТ УНИКАЛЬНЫЙ CJM, ОТВЕЧАЮЩИЙ НА ВОПРОСЫ БИЗНЕСА, А НЕ ЗАПОЛНЕННЫЕ ДАННЫЕ ПО ШАБЛОНУ.
ЗАКАЗАТЬ CJM
построили для 50 компаний
58
CJM
37
КОМПАНИЯМ
нашли новые каналы привлечения с помощью CJM
нашли причины низкой конверсии в пути клиента
43
КОМПАНИЯМ
25
КОМПАНИЯМ
нашли новые этапы в пути клиента, влияющие на привлечение
обучили построению CJM
900
ЧЕЛОВЕК
Анна Ерофеева
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами для уточнения всех деталей.
СТРОИМ НЕ ПРОСТО ПУТЬ КЛИЕНТА, А МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИ ВНУТРИ ВОРОНКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ИССЛЕДУЕМ:
1
Ваших клиентов.
Поймем, что способствует использованию вашего продукта/сервиса, что притягивает аудиторию, почему ваш продукт/сервис выбирают среди конкурентов.
2
Клиентов, которые ушли от вас.
Поймем, есть ли причины в сервисе/продукте из-за которых аудитория не совершает целевое действие, есть ли аналоги и заменители вашего продукта/сервиса на которые переключается аудитория, увидим за счет чего можно переключить аудиторию на вас.
3
Клиентов конкурентов.
Поймем откуда аудитория узнает о продуктах/сервисах на вашем рынке, знают ли они ваш продукт/сервис, почему они выбрали конкурентный продукт/сервис, что их привлекло в иных продуктах/сервисах и оттолкнуло в вашем.
CJM создается на основании интервью с пользователями, наблюдений, контрольных закупок, а также анализа метрик и отзывов. Создавая CJM из своих голов, какими бы экспертными они ни были, вы просто создадите фантазийную карту того, как вам кажется должно быть. И как показывает опыт, такая карта зачастую только навредит.
CJM ЧЕРЕЗ МОЗГОВОЙ ШТУРМ ВСЕЙ КОМАНДЫ
Чтобы построить CJM, нужно провести не менее 40 глубинных интервью, переслушать их, создать CJM и доработать его. В среднем это 250 часов.
Средняя стоимость специалиста 5-6 тыс. в час. Вы уверены, что вам нужна карта, которую построил человек, потратив на нее 16 часов своего времени?
Средняя стоимость специалиста 5-6 тыс. в час. Вы уверены, что вам нужна карта, которую построил человек, потратив на нее 16 часов своего времени?
CJM ЗА 100 000 ЗА 2 ДНЯ
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ
Каждый CJM уникален. Шаблон не сможет учесть специфику вашего бизнеса и конкретного исследования. Вы должны создать свой собственный CJM и вынести именно те данные, которые требуются в вашем случае, в зависимости от того, какую цель вы ставили.
СJM ПО ШАБЛОНУ
CJM — это не про готовые решения. В ходе качественного исследования вы можете подтвердить или опровергнуть свои гипотезы, а также получить новые. В итоге у вас получается структурированная единая картина жизни вашего пользователя, на основании которой вы можете найти новые качественные гипотезы, а также каждый раз обращаться к ней при генерации идей.
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ, КОТОРЫЕ 100% СРАБОТАЮТ ПОСЛЕ ПОСТРОЕНИЯ CJM
КЕЙСЫ
Вячеслав Васильков
Мы никогда не использовали шаблоны для построения CJM. Если вам интересно почему почитайте здесь.
CJM-BPMN — МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА
В один момент мы увидели, что почти любой путь покупки не является однолинейным. Очень часто возникает не только цикличный, но и раздвоенный/растроенный процесс движения покупки через множество сущностей и в этот момент вспомнили о языке моделирования бизнес процессов BPMN (Business Process Management Notation), который очень хорошо помогает решать такие задачи. Так появился CJM BPMN.
ЧЕМ CJM-BPMN ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ОБЫЧНОГО CJM И ЧЕМ ОН ПОЛЕЗЕН:
Помогает найти места для запуска новых продуктов, где возможно упростить взаимодействие нескольких участников процесса решения проблемы или совершения покупки.
Помогает увидеть реальную картину взаимодействия участников процесса, а не то, что описано в нормативных документах.
Помогает увидеть реальную картину взаимодействия участников процесса, а не то, что описано в нормативных документах.
