CUSTOMER JOURNEY MAP
CJM — это инструмент для визуализации клиентского
пути, который он проживает в процессе решения своей
проблемы.
пути, который он проживает в процессе решения своей
проблемы.
Максим
Маратович
Маратович
Найти узкие места в воронке продаж и понять, за счет чего можно привлечь и удержать больше клиентов.
ПОМОГАЕТ
Увидеть возможности для создания новых продуктов для уже существующей аудитории компании.
Понять, за счет чего можно улучшить клиентский сервис и повысить лояльность и NPS.
ЗАКАЗАТЬ CJM
построили для 10 компаний
21
CJM
14
КОМПАНИЯМ
нашли причины низкой конверсии в воронке продаж
создано на основании наших CJM
7
ПРОДУКТОВ
11
КОМПАНИЯМ
нашли новые этапы в воронке, влияющие на привлечение
сделали в сегменте B2B
20
CJM
%
Рудольф Коловертнов
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами для уточнения всех деталей.
РАБОТАЯ С НАМИ
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Путь потребителя, то есть вы увидите не только путь своего клиента, но и:
1
путь клиентов конкурентов
2
потребителей, которые еще не решили стать чьим-то клиентом
3
клиентов, которые ушли от вас
Вы сможете усилить свои позиции в тех местах, которые дают вам наибольшую прибыль, поймете, за счет чего выигрывают ваши конкуренты, и по каким причинам потребители не выбирают вас, сможете убрать эти препятствия и доработать свои сервисы, что непременно приведет к увеличению бизнес- показателей.
CJM создается на основании интервью с пользователями, наблюдений, контрольных закупок, а также анализа метрик и отзывов. Создавая CJM из своих голов, какими бы экспертными они ни были, вы просто создадите фантазийную карту того, как вам кажется должно быть. И как показывает опыт, такая карта зачастую только навредит.
CJM ЧЕРЕЗ МОЗГОВОЙ ШТУРМ ВСЕЙ КОМАНДЫ
Чтобы построить CJM, нужно провести не менее 40 глубинных интервью, переслушать их, создать CJM и доработать его. В среднем это 250 часов.
Средняя стоимость специалиста 5-6 тыс. в час. Вы уверены, что вам нужна карта, которую построил человек, потратив на нее 16 часов своего времени?
Средняя стоимость специалиста 5-6 тыс. в час. Вы уверены, что вам нужна карта, которую построил человек, потратив на нее 16 часов своего времени?
CJM ЗА 100 000 ЗА 2 ДНЯ
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ
Каждый CJM уникален. Шаблон не сможет учесть специфику вашего бизнеса и конкретного исследования. Вы должны создать свой собственный CJM и вынести именно те данные, которые требуются в вашем случае, в зависимости от того, какую цель вы ставили.
СJM ПО ШАБЛОНУ
CJM — это не про готовые решения. В ходе качественного исследования вы можете подтвердить или опровергнуть свои гипотезы, а также получить новые. В итоге у вас получается структурированная единая картина жизни вашего пользователя, на основании которой вы можете найти новые качественные гипотезы, а также каждый раз обращаться к ней при генерации идей.
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ, КОТОРЫЕ 100% СРАБОТАЮТ ПОСЛЕ ПОСТРОЕНИЯ CJM
